Klanten worden i.p.v. een gepland dagdeel geïnformeerd over de geplande en actuele aankomsttijd. Zo kan de organisatie beter met haar klanten communiceren op het moment dat het echt nodig is. Beter geïnformeerde klanten zijn beter voorbereid en dat heeft positieve effecten op de behandeltijd, het humeur en klanttevredenheid.